FAQ AI Assist

サポート

セットアップ、テーマ連携、FAQ運用、AI提案、審査前確認については Lumines までお問い合わせください。

通常窓口: shopify@lumines.co.jp
対応時間: 平日 10:00-18:00 JST
一次回答目安: 1営業日以内
緊急連絡先: shopify@lumines.co.jp

問い合わせ時に共有してほしい情報

対象ストアのドメイン
困っている画面、FAQ、商品、コレクションの識別子
AI提案の場合は、入力した商品情報やFAQ本文の概要と発生時刻
ストア表示の場合は、テーマ名、対象URL、PCまたはモバイルのどちらで発生したか

一次切り分けの目安

FAQ管理: FAQの公開状態、商品への紐付け、検索対象を確認してください。
AI提案: 個人情報を入力していないこと、提案内容を公開前に確認していることを確認してください。
テーマ連携: App BlockまたはApp Embedの有効化状態と、テーマエディタでの配置を確認してください。
検索ログ: 検索語の反映には集計タイミングの遅れが出る場合があります。

改善要望の窓口

改善要望は shopify@lumines.co.jp へ「FAQ AI Assist 改善要望」の件名で送付してください。再現手順、期待するFAQ運用、対象商品を添えると確認が早くなります。

公開前の確認ポイント

初回FAQ、テーマ表示、検索プレースホルダー、サポートメールを設定済みにしてください。
AI提案は承認制で、公開前に内容を確認してください。
公開ページはトップ、サポート、プライバシー、利用規約の4画面で確認できます。

連絡先

運営会社: Lumines
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法務窓口: shopify@lumines.co.jp
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