FAQ AI Assist

プライバシーポリシー

Lumines は、FAQ AI Assist の提供にあたり、マーチャント情報、商品情報、FAQ、検索ログを取得し、FAQ表示、分析、AI提案、サポート対応のために利用します。顧客の注文情報や個人情報はAI提案に送信しません。

最終更新日: 2026-04-27
通常窓口: shopify@lumines.co.jp
法務窓口: shopify@lumines.co.jp

収集する情報

ストア識別情報、アクセス許可の状態、アプリ設定、テーマ連携の状態
商品名、商品説明、コレクション情報、既存FAQ、FAQの公開状態
FAQ検索語、未解決キーワード、AI提案の生成・承認・却下の履歴
サポート対応、障害調査、監査に必要なイベントログ

AI提案で利用する情報

AI提案には、商品情報、FAQ本文、検索語、マーチャントが入力した補足情報だけを利用します。
顧客名、住所、メールアドレス、電話番号、注文内容、決済情報はAI提案に送信しません。
生成結果は自動公開せず、マーチャントが内容を確認して承認した場合だけFAQの下書きまたは公開内容に反映します。

利用目的

商品別FAQ、共通FAQ、検索導線、ストアフロント表示の提供
未解決キーワードの集計、FAQ改善候補の提示、AI下書き提案
不具合調査、サポート対応、法令・Shopifyデータ削除依頼への対応

委託先と第三者提供

法令または本人同意がある場合を除き、取得情報を第三者へ販売・提供しません。
ホスティング、データベース、メール、AI提案の提供に必要な範囲で委託先を利用する場合があります。
委託先には、FAQ提案に必要な最小限の情報だけを送信します。

保持期間と削除

FAQ、設定、検索ログはアプリ提供と運用改善に必要な期間だけ保持します。
アプリをアンインストールした場合、Shopifyのデータ削除Webhookと手動依頼に応じて不要なデータを削除します。
開示、訂正、利用停止、削除の請求は shopify@lumines.co.jp で受け付けます。

安全管理措置

管理画面へのアクセスはShopify認証と必要なアクセス許可に基づいて制御します。
通信は保護された経路で行い、運用ログは障害調査と不正利用防止に限定して確認します。
サポート対応では、対象ストア、発生時刻、FAQまたは商品IDなど確認に必要な情報だけを依頼します。

連絡先

運営会社: Lumines
通常窓口: shopify@lumines.co.jp
法務窓口: shopify@lumines.co.jp
対応時間: 平日 10:00-18:00 JST
一次回答目安: 1営業日以内